{"id":27695,"date":"2025-11-13T00:00:00","date_gmt":"2025-11-12T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gesad.trevenque.es\/noticia-kpis-para-sad-15-indicadores-eficiencia-y-cumplimiento-con-gesad\/"},"modified":"2025-11-13T00:00:00","modified_gmt":"2025-11-12T23:00:00","slug":"noticia-kpis-para-sad-15-indicadores-eficiencia-y-cumplimiento-con-gesad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gesad.trevenque.es\/ca\/noticia-kpis-para-sad-15-indicadores-eficiencia-y-cumplimiento-con-gesad\/","title":{"rendered":"KPIs para SAD: 15 indicadores, eficiencia y cumplimiento con Gesad"},"content":{"rendered":"

Medir es gestionar. En Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD)<\/strong>, cada minuto y cada euro cuentan. Estos KPIs<\/strong> te ayudan a evaluar eficiencia<\/strong>, tiempos de atenci\u00f3n<\/strong>, costes<\/strong> y satisfacci\u00f3n de usuarios<\/strong>, con enfoque pr\u00e1ctico para distintas realidades municipales y auton\u00f3micas. La meta: priorizar, decidir r\u00e1pido y mejorar sin complicaciones. Y no, \u201ctodo va bien\u201d no es un KPI.<\/p>\n

KPIs que todo gestor SAD debe seguir: gu\u00eda r\u00e1pida y aplicable<\/h2>\n

C\u00f3mo elegir KPIs \u00fatiles (y no morir en informes)<\/h3>\n
    \n
  • Pocos, claros y accionables<\/strong>: 10-15 indicadores bien definidos. Si no activa una decisi\u00f3n, sobra.<\/li>\n
  • Definiciones cerradas<\/strong>: f\u00f3rmula, fuente de datos y periodicidad. Evita interpretaciones \u201ccreativas\u201d.<\/li>\n
  • Comparables<\/strong>: por territorio, equipo, modalidad (dependencia, SAD b\u00e1sico, refuerzo). Normaliza por 1.000 horas.<\/li>\n
  • Orientados a resultado<\/strong>: mezcla proceso (puntualidad) y outcome (autonom\u00eda, satisfacci\u00f3n).<\/li>\n
  • Viables<\/strong>: que tu sistema recoja en origen (fichaje, planificaci\u00f3n, incidencias). Nada de arqueolog\u00eda de Excel.<\/li>\n
  • Alineados a pliegos<\/strong>: cada comunidad y ayuntamiento pondera distinto. Mide lo que te exigen y lo que te diferencia.<\/li>\n<\/ul>\n

    Eficiencia operativa y tiempos de atenci\u00f3n<\/h2>\n

    Tiempos clave desde la derivaci\u00f3n hasta el servicio<\/h3>\n

    Tiempo de activaci\u00f3n (TDI)<\/strong>: d\u00edas desde la derivaci\u00f3n<\/strong> hasta el inicio efectivo<\/strong>. F\u00f3rmula: fecha primera visita \u2212 fecha derivaci\u00f3n. Objetivo: minimizar. En lotes urbanos maduros, 3-5 d\u00edas es competitivo; en \u00e1mbitos rurales, ajusta por distancia y disponibilidad.<\/p>\n

    Puntualidad de llegada<\/strong>: % de llegadas dentro de la franja comprometida en pliego (p. ej., \u00b115 min). Clave en Madrid o Andaluc\u00eda donde se audita con detalle. M\u00e9tricas: puntualidad global y por auxiliar, tramo horario y municipio.<\/p>\n

    Adherencia al plan<\/strong> (programado vs realizado): horas en domicilio\/horas programadas. Meta >97%. Detecta desviaciones por cancelaciones, incidencias o rutas imposibles.<\/p>\n

    No presentaciones y servicios no prestados<\/strong>: % de visitas no realizadas sobre el total. Detalla causa (usuario ausente, auxiliar, transporte, alta hospitalaria). Un 0,5-1,0%<\/strong> en urbano es razonable; investiga outliers.<\/p>\n

    Continuidad del profesional<\/strong>: % de horas realizadas por el equipo \u201chabitual\u201d del usuario. Impacta adherencia y satisfacci\u00f3n. Varios pliegos del Pa\u00eds Vasco y Catalu\u00f1a la valoran expl\u00edcitamente.<\/p>\n

    Tiempo de desplazamiento<\/strong> por hora de atenci\u00f3n: minutos en ruta\/horas efectivas. \u00datil para negociar ajustes en zonas rurales y optimizar rutas.<\/p>\n

    Planificaci\u00f3n y movilidad<\/h3>\n

    Km por hora efectiva<\/strong>: kil\u00f3metros totales\/horas en domicilio. Mejora con agrupaci\u00f3n por zonas<\/strong> y ventanas horarias realistas. Evita \u201cajedrez imposible\u201d que luego rompe en calle.<\/p>\n

    Tasa de replanificaci\u00f3n<\/strong>: % de visitas reajustadas tras publicar cuadrante. Exceso = planificaci\u00f3n poco realista o demanda inestable.<\/p>\n

    Capacidad instalada vs demanda<\/strong>: horas de disponibilidad certificada\/horas solicitadas por servicios sociales. Base para dimensionar bolsa de horas y pactar refuerzos.<\/p>\n

    Costes y sostenibilidad econ\u00f3mica<\/h2>\n

    Coste unitario y productividad<\/h3>\n

    Coste por hora efectiva<\/strong>: (salarios + SS + desplazamientos + gesti\u00f3n + material + formaci\u00f3n)\/horas en domicilio. Comp\u00e1ralo con el precio\/hora de concierto<\/strong> y detecta m\u00e1rgenes por l\u00ednea y territorio.<\/p>\n

    Coste \u201cno productivo\u201d<\/strong>: minutos no asistenciales (desplazamientos, huecos, coordinaci\u00f3n)\/hora facturada. Objetivo: reducir con rutas compactas, continuidad y coordinaci\u00f3n digital.<\/p>\n

    Coste por km<\/strong>: gasto de desplazamiento\/km. \u00datil para negociar con la administraci\u00f3n en rural y ajustar compensaciones.<\/p>\n

    Hist\u00f3rico de substituciones<\/strong>: coste de cubrir ausencias (horas extra, taxis, tiempo coordinador). Visualiza picos por temporada y prev\u00e9 plantillas de reserva.<\/p>\n

    Facturaci\u00f3n y conformidades<\/h3>\n

    Horas subvencionables vs realizadas<\/strong>: % de horas que cumplen condiciones del pliego (franjas, perfil profesional, evidencia de visita) sobre total. Evita \u201choras bonitas\u201d no conformes.<\/p>\n

    Ajustes de facturaci\u00f3n<\/strong>: importe rechazado o rectificado\/importe emitido. Alerta de incidencias de registro o brechas de proceso. Meta: <1%<\/strong>.<\/p>\n

    Plazos de cobro<\/strong> (DSO): d\u00edas medios desde emisi\u00f3n hasta cobro. Vital para tesorer\u00eda en grandes lotes. Cruza por administraci\u00f3n para priorizar seguimiento.<\/p>\n

    Calidad, seguridad y satisfacci\u00f3n de usuarios<\/h2>\n

    Experiencia de usuario y familia<\/h3>\n

    Satisfacci\u00f3n\/NPS<\/strong>: encuesta breve trimestral a usuarios y familias. NPS >30 es buen punto de partida en SAD. Acomp\u00e1\u00f1alo de comentarios categorizados (trato, puntualidad, continuidad, coordinaci\u00f3n sanitaria).<\/p>\n

    Quejas y reclamaciones<\/strong>: tasa por 1.000 horas y tiempo de resoluci\u00f3n<\/strong>. Clasifica por gravedad y causa ra\u00edz. Publica mejoras implementadas. Transparencia = confianza.<\/p>\n

    Continuidad relacional<\/strong>: ya medida arriba; aqu\u00ed \u00fasala como predictor de satisfacci\u00f3n. Cambios innecesarios bajan la adherencia al plan.<\/p>\n

    Resultados de la atenci\u00f3n (outcomes)<\/h3>\n

    Cumplimiento de objetivos PIA<\/strong>: % de objetivos del Plan Individual de Atenci\u00f3n<\/strong> logrados por periodo. Segmenta por dimensi\u00f3n (autonom\u00eda, seguridad, social).<\/p>\n

    Evoluci\u00f3n funcional<\/strong>: variaci\u00f3n en escalas Barthel<\/strong>\/Lawton-Brody<\/strong> donde aplique, con revisi\u00f3n semestral. Mide tendencia, no episodios aislados.<\/p>\n

    Eventos adversos<\/strong>: ca\u00eddas, errores de medicaci\u00f3n, incidentes de seguridad por 1.000 horas. Cuantifica y aplica barreras (doble verificaci\u00f3n, checklist, formaci\u00f3n).<\/p>\n

    Seguimiento emocional y soledad<\/strong>: registro estructurado de estado de \u00e1nimo y red de apoyo. Un dato cualitativo sistem\u00e1tico vale m\u00e1s que tres formularios olvidados.<\/p>\n

    Cumplimiento normativo y riesgos<\/h2>\n

    Pliegos, certificaciones y datos<\/h3>\n

    Cualificaci\u00f3n y ratio profesional<\/strong>: % de servicios prestados por perfil requerido (auxiliar, gerocultor, etc.). Requisito en la mayor\u00eda de pliegos locales y auton\u00f3micos<\/strong>.<\/p>\n

    Registro de jornada\/evidencia de visita<\/strong>: fichaje en tiempo y forma, preferiblemente con geolocalizaci\u00f3n<\/strong> y control antifraude. Varias diputaciones y ayuntamientos ya lo exigen.<\/p>\n

    RGPD y consentimiento<\/strong>: % de consentimientos actualizados, y auditor\u00edas superadas. Incidencias 0 es el \u00fanico objetivo aceptable.<\/p>\n

    Normas de calidad<\/strong>: cumplimiento de UNE 158301<\/strong> e ISO 9001<\/strong> si aplica. Traza no conformidades y tiempos de cierre.<\/p>\n

    Talento, clima y capacidad asistencial<\/h2>\n

    Personas en el centro (de verdad)<\/h3>\n

    Rotaci\u00f3n<\/strong>: salidas\/plantilla media. Alto impacto en continuidad y coste de sustituci\u00f3n. Mide por causas (condiciones, rutas, conciliaci\u00f3n).<\/p>\n

    Absentismo<\/strong>: horas de ausencia\/horas planificadas. Activa prevenci\u00f3n y apoyos. Relaci\u00f3n con sobrecarga y rutas extensas.<\/p>\n

    Tiempo de cobertura<\/strong>: desde incidencia hasta reasignaci\u00f3n efectiva. KPI \u201cpuertas afuera\u201d cr\u00edtico para evitar servicios no prestados.<\/p>\n

    Formaci\u00f3n<\/strong>: horas de formaci\u00f3n acreditada por persona\/a\u00f1o y % en competencias clave (movilizaciones, deterioro cognitivo, cronicidad). La calidad se aprende y se recicla.<\/p>\n

    Clima<\/strong>: pulso trimestral con 3-5 \u00edtems (carga, apoyo, recursos, reconocimiento, seguridad). Cierra el c\u00edrculo con mejoras visibles.<\/p>\n

    Transformaci\u00f3n digital y datos en tiempo real<\/h2>\n

    Lo que no se registra no existe (ni se factura)<\/h3>\n

    Registro en tiempo real<\/strong>: % de visitas cerradas en el momento, desde app. Objetivo: >95%. Reduce errores y ajustes de fin de mes.<\/p>\n

    Integraci\u00f3n con plataformas p\u00fablicas<\/strong>: % de comunicaciones automatizadas a sistemas municipales\/auton\u00f3micos. Menos re-trabajo, m\u00e1s fiabilidad.<\/p>\n

    Alertas \u00fatiles<\/strong>: avisos de retraso, ausencia, anomal\u00edas de ruta, ca\u00eddas o incidencias de medicaci\u00f3n. Configura umbrales por franja y usuario fr\u00e1gil.<\/p>\n

    Anal\u00edtica predictiva<\/strong> (tendencia 2025): predice no presentaciones, riesgo de abandono o soledad, y refuerza preventivamente. Teleasistencia y telemonitorizaci\u00f3n suman datos valiosos.<\/p>\n

    Si a\u00fan intentas consolidar todo con 18 pesta\u00f1as de Excel, prep\u00e1rate para la macro que nunca falla: la del 404 mental a las 2 a.m. Mejor automatiza.<\/p>\n

    Contexto Espa\u00f1a: un ojo en la operativa y otro en los pliegos<\/h2>\n

    Las comunidades aut\u00f3nomas<\/strong> y ayuntamientos priorizan de forma desigual. En algunos territorios se pondera la puntualidad<\/strong> y las quejas<\/strong>; en otros, la continuidad del equipo<\/strong> y las competencias ling\u00fc\u00edsticas<\/strong>. La casu\u00edstica rural exige medir desplazamientos<\/strong> y cobertura<\/strong> con sensibilidad. Adapta objetivos por lote: urbano compacto, semiurbano y rural disperso.<\/p>\n

    Adem\u00e1s, las tendencias europeas y nacionales refuerzan la atenci\u00f3n domiciliaria<\/strong>, la coordinaci\u00f3n sociosanitaria y la digitalizaci\u00f3n<\/strong>. Teleasistencia avanzada, geolocalizaci\u00f3n, y evidencia de visita se consolidan. En 2025, se espera m\u00e1s demanda en cuidados de larga duraci\u00f3n y m\u00e1s exigencia en datos de resultado<\/strong>, no solo de actividad.<\/p>\n

    De la teor\u00eda a la pr\u00e1ctica: definici\u00f3n, f\u00f3rmula y lectura<\/h2>\n

    Un set base de 15 KPIs para arrancar bien<\/h3>\n

    1) Tiempo de activaci\u00f3n<\/strong>: d\u00edas derivaci\u00f3n\u2192inicio. Activa refuerzos cuando supere umbral.<\/p>\n

    2) Puntualidad de llegada<\/strong>: % visitas dentro de franja. Prioriza por usuarios fr\u00e1giles.<\/p>\n

    3) Programado vs realizado<\/strong>: % adherencia >97%. Revisa causas de desviaci\u00f3n.<\/p>\n

    4) Servicios no prestados<\/strong>: por 1.000 horas. Analiza patr\u00f3n por tramo horario.<\/p>\n

    5) Continuidad del profesional<\/strong>: % horas con equipo habitual. Meta: subir 5 puntos.<\/p>\n

    6) Minutos de desplazamiento<\/strong> por hora efectiva. Optimiza rutas y clusters.<\/p>\n

    7) Coste\/hora efectiva<\/strong> vs precio concierto. Protege margen.<\/p>\n

    8) Ajustes de facturaci\u00f3n<\/strong>: % y causas. Cero excusas, cero sorpresas.<\/p>\n

    9) NPS<\/strong> y tiempo de resoluci\u00f3n de quejas<\/strong>. Cierra bucles r\u00e1pido.<\/p>\n

    10) Objetivos PIA cumplidos<\/strong>: % por dimensi\u00f3n. Muestra impacto.<\/p>\n

    11) Eventos adversos<\/strong>: ca\u00eddas\/1.000 h. Plan de barreras.<\/p>\n

    12) Registro en tiempo real<\/strong>: % visitas cerradas en app. Sin datos, no hay mejora.<\/p>\n

    13) Rotaci\u00f3n<\/strong> y absentismo<\/strong>: con causa ra\u00edz. Acci\u00f3n sobre condiciones y rutas.<\/p>\n

    14) Cobertura en incidencias<\/strong>: tiempo medio de reasignaci\u00f3n.<\/p>\n

    15) Integraci\u00f3n con plataformas p\u00fablicas<\/strong>: % comunicaciones autom\u00e1ticas.<\/p>\n

    C\u00f3mo lo habilitamos en Gesad<\/h2>\n

    En Gesad<\/strong> trabajamos para que estos indicadores est\u00e9n disponibles en tiempo real<\/strong> y se traduzcan en acciones. Integramos planificaci\u00f3n<\/strong>, fichaje geolocalizado<\/strong>, incidencias<\/strong>, encuestas<\/strong> y facturaci\u00f3n<\/strong> en un mismo entorno. Nuestras alertas configurables<\/strong> avisan de retrasos, no presentaciones o derivaciones urgentes, y los cuadros de mando<\/strong> comparan lotes y equipos con normalizaci\u00f3n por 1.000 horas.<\/p>\n

    Nos alineamos con pliegos locales y auton\u00f3micos<\/strong>, y facilitamos la trazabilidad<\/strong> para auditor\u00edas (UNE 158301, ISO 9001, RGPD). Si el municipio exige evidencias de visita o interoperar con su plataforma, lo abordamos con integraciones seguras. Nuestro enfoque es sencillo: menos papeles, m\u00e1s servicio, mejores decisiones.<\/p>\n

    Microtendencias 2025 que afectar\u00e1n a tus KPIs<\/h2>\n

    Teleasistencia proactiva<\/strong> y sensores elevan las alertas \u00fatiles y reducen eventos adversos. Anal\u00edtica predictiva<\/strong> anticipa ausencias y riesgos de soledad. Rutas inteligentes<\/strong> ajustan tiempos de desplazamiento. Las administraciones piden m\u00e1s evidencia de impacto<\/strong> en autonom\u00eda y bienestar, no solo actividad. Quien mida bien, justificar\u00e1 mejor financiaci\u00f3n y estabilidad de contratos.<\/p>\n

    Evita estos errores comunes<\/h2>\n

    Medir demasiados KPIs<\/strong> sin foco. Pierdes tiempo y claridad. Prioriza 10-15.<\/p>\n

    KPIs sin propietario<\/strong>. Cada indicador debe tener responsable y plan de acci\u00f3n.<\/p>\n

    Datos tard\u00edos<\/strong>. Si consolidas a final de mes, llegas tarde. Pide D-1 como est\u00e1ndar.<\/p>\n

    No normalizar<\/strong>. Compara peras con peras: por 1.000 horas y por tipolog\u00eda de usuario.<\/p>\n

    Ignorar la voz del usuario<\/strong>. Sin NPS y comentarios, faltan piezas clave.<\/p>\n

    Olvidar los pliegos<\/strong>. Cumplir no es opcional; diferenciarse, tampoco.<\/p>\n

    Primeros pasos ma\u00f1ana<\/h2>\n
      \n
    • Define tu glosario<\/strong>: 15 KPIs con f\u00f3rmula, fuente y frecuencia.<\/li>\n
    • Asegura el registro en origen<\/strong>: app de fichaje, incidencias y firmas.<\/li>\n
    • Publica un cuadro de mando<\/strong> semanal por lote y equipo.<\/li>\n
    • Instala alertas<\/strong> para puntualidad, no presentaciones y quejas graves.<\/li>\n
    • Activa NPS trimestral<\/strong> a usuarios y familias con tres preguntas.<\/li>\n
    • Revisa pliegos<\/strong> y ajusta umbrales por comunidad y municipio.<\/li>\n
    • Plan de mejora 90 d\u00edas: 3 acciones sobre tiempos, 3 sobre costes y 3 sobre satisfacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

      Un ejemplo r\u00e1pido de lectura de KPIs<\/h2>\n

      Si tu puntualidad<\/strong> es 88% y el tiempo de desplazamiento<\/strong> sube, revisa rutas y franjas. Si el programado vs realizado<\/strong> cae por debajo de 95% y crecen servicios no prestados<\/strong>, prioriza cobertura y bolsa de horas. Si el coste\/hora<\/strong> se acerca al precio del concierto, recorta tiempos muertos y mejora la continuidad<\/strong> para elevar productividad. Si el NPS<\/strong> baja y suben quejas<\/strong> por cambios de profesional, estabiliza equipos y comunica mejor incidencias.<\/p>\n

      Cierra el c\u00edrculo<\/h2>\n

      Un sistema SAD s\u00f3lido mide bien, act\u00faa r\u00e1pido y comunica claro. Con unos pocos KPIs bien definidos<\/strong> puedes controlar eficiencia<\/strong>, tiempos de atenci\u00f3n<\/strong>, costes<\/strong> y satisfacci\u00f3n<\/strong>, y demostrar impacto real<\/strong> a familias y administraciones. En Gesad<\/strong> estamos para ayudarte a pasar de los datos a las decisiones: menos fricci\u00f3n, m\u00e1s calidad y mejores resultados. \u00bfEl siguiente paso? Elige tus 15 KPIs, ponlos en un panel vivo y rev\u00edsalos cada semana. La mejora continua empieza con la primera m\u00e9trica \u00fatil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      KPIs clave para SAD: mide eficiencia, tiempos, costes y satisfacci\u00f3n; cumple pliegos auton\u00f3micos y digitaliza con Gesad. Gu\u00eda pr\u00e1ctica con 15 indicadores y acciones para mejorar ya.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27693,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[501],"tags":[],"class_list":["post-27695","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gesad.trevenque.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27695","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gesad.trevenque.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gesad.trevenque.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gesad.trevenque.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gesad.trevenque.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27695"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gesad.trevenque.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27695\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gesad.trevenque.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27693"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gesad.trevenque.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27695"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gesad.trevenque.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27695"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gesad.trevenque.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27695"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}